Question 1

KYC là gì?

Accepted Answer

KYC (Know Your người dùng) là quy trình xác minh danh tính chủ tài khoản. Chúng tôi yêu cầu KYC để đảm bảo ví nội địa như MoMo, ZaloPay trùng khớp với tên tài khoản trước khi rút tiền

Question 2

OTP là gì?

Accepted Answer

OTP (One-Time mật khẩu) là mã xác thực một lần gửi về số điện thoại hoặc email của bạn. Dùng để xác nhận đăng nhập mới hoặc thay đổi thông tin tài khoản quan trọng

Question 3

Xác minh ví là gì?

Accepted Answer

Xác minh ví là bước kiểm tra xem ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money bạn liên kết có cùng chủ sở hữu với tài khoản không. Bước này bắt buộc trước lần rút tiền đầu tiên.

Question 4

Ticket hỗ trợ là gì?

Accepted Answer

Ticket là phiếu ghi nhận yêu cầu hỗ trợ của bạn. Mỗi ticket có mã riêng để đội ngũ theo dõi tiến độ và bạn kiểm tra được trạng thái xử lý bất cứ lúc nào.

Question 5

Giới hạn giao dịch là gì?

Accepted Answer

Giới hạn giao dịch là mức tối đa hoặc tối thiểu cho mỗi lần nạp hay rút qua ví nội địa. Mức cụ thể hiển thị ngay trong màn hình thanh toán khi bạn chọn phương thức.

Question 6

Tài khoản bị tạm khóa là gì?

Accepted Answer

Tài khoản tạm khóa xảy ra khi hệ thống phát hiện đăng nhập bất thường hoặc chưa hoàn tất xác minh. Liên hệ live chat để mở khóa sau khi xác nhận danh tính đúng quy trình.

Question 7

Tôi quên mật khẩu, làm sao lấy lại tài khoản?

Accepted Answer

Chọn 'Quên mật khẩu' trên màn hình đăng nhập, nhập số điện thoại đăng ký, sau đó nhập mã OTP gửi về máy. Mật khẩu mới có thể đặt ngay trong vòng hai phút mà không cần liên hệ hỗ trợ.

Question 8

Tôi liên kết MoMo nhưng hệ thống báo không khớp tên, phải làm gì?

Accepted Answer

Kiểm tra tên chủ ví MoMo có trùng chính xác với tên đăng ký tài khoản không. Nếu sai, cần cập nhật một trong hai để khớp nhau, hoặc liên hệ live chat kèm ảnh xác minh để được xử lý trực tiếp.

Question 9

Yêu cầu rút tiền qua ZaloPay mất bao lâu?

Accepted Answer

Sau khi xác minh ví ZaloPay hoàn tất, yêu cầu rút tiền thường được xử lý trong phiên làm việc cùng ngày. Nếu quá thời gian này, kiểm tra trạng thái ticket hoặc nhắn live chat để cập nhật.

Question 10

Tôi đang chơi Crash Di Động thì bị ngắt kết nối, tiền trong ván đó tính thế nào?

Accepted Answer

Với các ván Crash Di Động bị ngắt giữa chừng, hệ thống ghi nhận trạng thái tại thời điểm ngắt. Liên hệ hỗ trợ kèm mã ván chơi để đội ngũ tra cứu và phản hồi kết quả chính xác cho bạn.

Question 11

Tôi có thể đổi số điện thoại liên kết tài khoản không?

Accepted Answer

Được, nhưng cần xác minh danh tính trước. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ kèm ảnh giấy tờ để đội ngũ xác nhận chủ tài khoản, sau đó cập nhật số mới trong vòng một ngày làm việc.

Question 12

Hỗ trợ có làm việc vào cuối tuần không?

Accepted Answer

Kênh live chat và trung tâm trợ giúp tự xử lý hoạt động cả cuối tuần. Với yêu cầu phức tạp qua email như đổi thông tin hay KYC, thời gian phản hồi có thể dài hơn so với ngày thường.

Liên hệ khi bạn cần — chúng tôi sẵn sàng

Mở kênh hỗ trợ phù hợp với bạn

Cách chúng tôi vận hành hỗ trợ

Khám phá các kênh hỗ trợ tại gk99

Tra nghĩa các thuật ngữ hỗ trợ thường gặp

Giải đáp các thắc mắc về hỗ trợ tài khoản

Liên hệ khi bạn cần — chúng tôi sẵn sàng

Mở kênh hỗ trợ phù hợp với bạn

Cách chúng tôi vận hành hỗ trợ

Khám phá các kênh hỗ trợ tại gk99

Tra nghĩa các thuật ngữ hỗ trợ thường gặp

Giải đáp các thắc mắc về hỗ trợ tài khoản

01 Tôi quên mật khẩu, làm sao lấy lại tài khoản?

02 Tôi liên kết MoMo nhưng hệ thống báo không khớp tên, phải làm gì?

03 Yêu cầu rút tiền qua ZaloPay mất bao lâu?

04 Tôi đang chơi Crash Di Động thì bị ngắt kết nối, tiền trong ván đó tính thế nào?

05 Tôi có thể đổi số điện thoại liên kết tài khoản không?

06 Hỗ trợ có làm việc vào cuối tuần không?

Trang liên quan